还有一些家具卖场居然之家，烽火发展方金盛，金盛最近要酝酿上市，它是一个带有房地产性质的家具卖场公司。

北京市消费者协会投诉部主任郎丹柯表示，通信通信从市消协接手的投诉事件来看，纠纷主要集中在以下方面：宣传与实物不符。所述的家具只包括木家具、仍立金属家具、弹簧软床垫、沙发几个门类，很多材质都不包含在内。

■记者手记记者在采访中了解到，足光专虽然有关部门对三包规定滞后已有认知，但目前没有确切消息显示会进行修订。碰上这样的消费者，烽火发展方商家也多半都会息事宁人：一来维权的代价太高，二来能被找出茬来就应该承担相应的风险和损失。郎丹柯介绍，通信通信在投诉案例中，通信通信有大理石茶几开裂的、贴面家具饰面板脱胶的，还有玻璃破碎等等问题，由于这些质量事故都不在家具三包所列的严重质量问题之列，消费者退换货的时候，销售人员会以此为借口不退换，所以也经常产生纠纷。

在激烈的竞争下，仍立纵使有些纠纷确实很无理，因顾及到品牌形象，大部分商家都会尽可能让消费者满意。对于过度维权的消费者，足光专商家表示也能理解，毕竟谁都希望自己购买的产品价值最大化。

部分条款滞后由于家具行业的发展和技术的进步，烽火发展方家具三包规定中一些严重质量问题现在很少出现，烽火发展方一些规定在维护消费者合法权益方面没有太大的指导意义。

灯光不同导致有色差余新红介绍，通信通信由于卖场内的暖光较多，在灯光的照射下，家具会呈现出相应的颜色和效果。仍立数字平台Klaviyo分析了全球园艺电商数据后发现：2020年家居园艺产品的全球线上销售额比同期增长了100%。

公司现在也在投入研发，足光专产品已申请不同国家的认证报告，足光专包括SGS、CE、ROHS、EMC62471、FCC、IP65、MSDS、UL等，此外部分产品也有外观专利证书及版权证书。不过在疫情期间新开拓的电商渠道，烽火发展方比传统外贸路线机会多、利润空间也大，目前公司也准备加大在电商渠道的投入。

当需求端从单品的固定需求逐步变得不聚焦，通信通信需求本身的结构也在发生变化，消费者渴望的更多是对生活方式需求的满足。随着供给端的不断丰富，仍立消费者面临更多选择，搭配困难成为普遍的痛点，套装家具、套装园艺工具变得热销。